Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng thông qua các phương thức vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng và khu vực nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng tiếp nhận và hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ do khách hàng cung cấp trong phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Trước khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp sẽ kiểm tra thông tin giao nhận và trao đổi với khách hàng trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc có điều kiện giao hàng đặc biệt.

2. Phương thức giao hàng

Tùy thuộc vào sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và điều kiện thực tế, Khát Vọng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp thông qua đơn vị giao hàng hoặc hình thức giao nhận trực tiếp.

Thông tin về phương thức giao hàng dự kiến sẽ được trao đổi và xác nhận với khách hàng khi xử lý đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng sản phẩm và điều kiện thực tế của đơn vị giao hàng.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp phát sinh các yếu tố ngoài dự kiến làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Khát Vọng sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để có phương án phù hợp.

Đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu hoặc cần thêm thời gian chuẩn bị, thời gian giao hàng có thể được thông báo riêng trước khi xác nhận đơn.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước hoặc trọng lượng của sản phẩm, phương thức vận chuyển và chính sách của đơn vị giao hàng tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Trong trường hợp doanh nghiệp áp dụng chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển cho một số sản phẩm, khu vực hoặc thời điểm nhất định, thông tin cụ thể sẽ được công bố cùng chương trình.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như kiện hàng bị rách, móp méo, ướt, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ với Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng để được hỗ trợ.

Các trường hợp liên quan đến đổi trả và hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp không thể giao hàng do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, không thể liên hệ với người nhận hoặc các nguyên nhân khác từ phía khách hàng, doanh nghiệp sẽ trao đổi để thống nhất phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng phù hợp.

Nếu phát sinh thêm chi phí giao hàng, khoản chi phí này sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình giao nhận, nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ với Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khát Vọng luôn cố gắng phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để đơn hàng được giao đúng địa chỉ, an toàn và thuận tiện nhất có thể.

Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng – Vượt rào cản, kiến tạo giá trị.