Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm tốt khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc không phù hợp với điều kiện đã được công bố, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp để được tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách đổi trả, hoàn tiền dưới đây.
1. Các trường hợp được xem xét đổi trả
Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sản phẩm:
- Bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất;
- Không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt;
- Có vấn đề khác thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.
Đối với từng trường hợp, Khát Vọng sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Đối với các sản phẩm thủ công, sản phẩm có sự tham gia trực tiếp của người khuyết tật hoặc sản phẩm được làm từ những nguyên liệu có đặc điểm riêng, sự khác biệt nhỏ về màu sắc, họa tiết hoặc chi tiết hoàn thiện có thể xảy ra và được xem xét theo đặc điểm của từng sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng giữ sản phẩm trong tình trạng phù hợp và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng khi liên hệ với doanh nghiệp.
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ với Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.
Việc chấp thuận đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh vấn đề.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Doanh nghiệp có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng, đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Đối với những sản phẩm có tính chất đặc thù hoặc được thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, điều kiện đổi trả có thể được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Quy trình đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng và cung cấp thông tin cần thiết về đơn hàng, sản phẩm và vấn đề phát sinh. Sau khi tiếp nhận, doanh nghiệp sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng sản phẩm và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.
5. Hoàn tiền
Trong trường hợp được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng sẽ thống nhất với khách hàng về phương thức và thời gian thực hiện. Số tiền được hoàn sẽ căn cứ vào giá trị giao dịch và tình trạng thực tế của từng trường hợp.
Các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả, nếu có, sẽ được doanh nghiệp thông tin và trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu sản phẩm gặp vấn đề hoặc khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Chúng tôi luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu với tinh thần minh bạch, thiện chí và trách nhiệm, đồng thời mong muốn mỗi vấn đề phát sinh đều được giải quyết trên cơ sở phù hợp và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng – Vượt rào cản, kiến tạo giá trị.