Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành, doanh nghiệp thực hiện bảo hành theo thông tin được công bố hoặc thỏa thuận cụ thể với khách hàng tại thời điểm mua hàng.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với những sản phẩm được Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng xác định có bảo hành.

Thông tin về thời hạn và phạm vi bảo hành của từng sản phẩm sẽ được thể hiện trong thông tin sản phẩm hoặc được doanh nghiệp thông báo cụ thể cho khách hàng.

Đối với các sản phẩm không thuộc diện bảo hành, doanh nghiệp sẽ thông tin rõ để khách hàng có cơ sở lựa chọn trước khi mua.

2. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành đã được doanh nghiệp công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và xác định nguyên nhân để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo đặc điểm của sản phẩm và tình trạng thực tế, phương án bảo hành có thể bao gồm sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc thay thế bộ phận phù hợp.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng phát sinh do việc sử dụng, bảo quản hoặc tác động không đúng hướng dẫn; hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành đã được thông báo cho khách hàng.

Đối với từng sản phẩm có đặc điểm riêng, điều kiện bảo hành cụ thể có thể được quy định riêng và thông báo trước khi khách hàng mua sản phẩm.

4. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và đơn hàng để doanh nghiệp có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận, doanh nghiệp sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng sản phẩm, phạm vi bảo hành và phương án xử lý phù hợp.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ cần khắc phục và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

Doanh nghiệp sẽ thông tin cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý sau khi kiểm tra sản phẩm.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.

Việc bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách sẽ góp phần duy trì chất lượng và kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm.

7. Cam kết của Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng

Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng tiếp nhận các yêu cầu bảo hành với tinh thần minh bạch, trách nhiệm và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

Chúng tôi sẽ cố gắng kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp, đồng thời trao đổi rõ ràng với khách hàng về phương án giải quyết đối với từng trường hợp.

Doanh nghiệp xã hội Khát Vọng – Vượt rào cản, kiến tạo giá trị.